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　　智能手機如百寶箱，滿足了人們各種奇思異想，但隨之而來的是各種手機維修難題。當手機出現使用故障，人們最先想到的是盡快修好，保質期內的手機，多數消費者會選擇品牌商負責保修。但對于手機維修的定價標準，在消費者心中一直是一片迷霧。而維修O2O的出現，實現了交易可追蹤，統一標價也有利于維修行業發展。　　企業檔案：極客修創建于2015年1月，是數碼設備維修平臺。該平臺通過整合線上線下相關資源，向國內用戶提供數碼產品維修服務。目前，極客修開通的維修產品線包括蘋果iPhone、iPad、小米手機、三星手機、華為手機、樂視、OPPO、vivo、努比亞、魅族手機等11個主流品牌，150余種機型。同時，極客修還在全國30余個城市建有維修中心，支持本地上門維修，其他省市用戶支持郵寄維修。極客修平臺已入駐有數百名專業維修工程師，全部經過考核認證。　　亂象催生統一標準　　相關數據顯示，2016年，中國品牌手機出貨量超4億部，手機的平均維修率超10%，售后維修市場便擁有近百億的規模容量。維修成本高、網點亂收費、越修越壞、售后責任互相推諉等問題一直被消費者所詬病。由于消費者不清楚產品構造、原理以及配件的實際價格，在選擇個別不正規的維修服務商時，難免會遇到維修人員亂開價的情況。　　行業專家、北京電子電器協會秘書長武建寶認為，維修行業的勞動價值被低估，導致市場中個別商戶存在以次充好、無照經營等情況，使消費者不能享受到實惠的服務。維修O2O平臺提供可追蹤的服務，可帶動維修行業標準的革新。　　事實上，對于正規維修服務商來說，會將維修費用按不同故障情況分列費用清單，如需更換零配件，還會列出零配件費用，因此消費者在維修人員進行維修前需讓維修人員道明流程，防范亂收費等情況。　　據了解，極客修將智能數碼產品維修實現報價統一化。極客修CEO吳瑋認為，居民有需求時，“低價”成為首選，而低價競爭易導致行業內惡性競爭。在極客修平臺內，如果維修師、入駐商戶出現“漫天要價”、“低價搶單”的情況，根據協議，平臺會向維修師收取10倍以上的賠付金額，賠償利益受損的消費者。　　鎖定碎片化消費　　技術進步、生活節奏加快，使得消費者的價值觀念和消費方式發生了巨大的變化,這表現為消費需求的“碎片化”，與此同時，消費者的每一項細微需求都會被滿足。　　當手機故障，多數消費者希望得到即時處理。但有不少消費者抱怨，在實體門店維修手機時，等待長達兩個小時。另外，因維修小店分布不均，不便于消費者尋找。維修O2O平臺將消費者的零散時間利用起來。據了解，消費者在部分維修O2O平臺提交訂單后，由距離最近的維修師為消費者提供上門維修服務。　　吳瑋透露，在極客修平臺內的維修訂單中，上門維修訂單占比高達80%。　　因上門服務便利性，很多消費者在使用上門維修服務后，便很少選擇其他服務方式。而這種便利化服務方式，也得到了品牌商的青睞。隨著互聯網紅利漸失，近日，極客修與金立手機建立合作，成為金立的官方上門維修商。極客修將戰線從單一的C端延伸至B端的批量、長期服務。　　經過與廠商的多次洽談，極客修的服務獲得認可，成為金立、魅族、朵唯的官方上門維修商。吳瑋認為，這有助于品牌手機廠商進一步拓寬服務渠道，方便消費者，同時，售后服務質量提高能夠帶動產品的銷量。　　品控驅動業績　　消費升級不可逆轉，品質消費需求越來越多，生活服務業也是檢驗生活品質的重要指標之一。　　據悉，極客修平臺有約200名維修師，并配有嚴格的選拔制度。極客修通過培訓，會在不同階段教授維修師手機維修的理論知識、極客修的標準化服務流程，并在城市維修點進行實習工作，之后可跟隨老員工上門維修。維修師“畢業”上崗后，會定期進行考試，頻率為每月一次，施行末位淘汰制度。長期考試不合格者將被約談，或將被辭退。　　此外，維修師在進行上門服務時，必須接受全程的錄像監控，確保服務質量可控。　　同時，為了提升品牌影響力，極客修在知名商圈開設大型門店。在O2O模式以輕資產的道路上快跑時，布局實體店的成本也不會對公司運營造成壓力。　　據了解，目前極客修在國內32個一線城市，布局32家實體自營門店，預計2017年還將在全國范圍內合作300家實體店，所有合作門店也必須與平臺統一報價，公司也將對門店維修師進行理論與實操培訓，保證全渠道的服務質量。　　吳瑋認為，服務行業最注重口碑。消費者越來越務實，注重消費的性價比、實用性。因強化產品質量管控，極客修已實現平臺內50%的訂單來自自然流量。　　吳瑋透露，日后極客修平臺將朝著全產業鏈的方向發展，將產品不拘泥于智能手機維修。吳瑋透露，“全產業鏈是行業發展的大趨勢，公司也考慮將服務中的好口碑運用到家電維修或者生產中，但現階段最重要的依然是做好數碼電器的維修服務”。+1

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